Enseigne
Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.
Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
Partager le meilleur est notre mission et résume la passion et l'expertise des hommes et femmes qui travaillent dans un seul objectif : faciliter le quotidien de nos clients.
Ce défi, nous le relevons grâce à des outils logistiques les plus modernes du marché, et grâce aux éleveurs, fournisseurs et partenaires choisis sur un seul critère :l'excellence de leurs produits.
Toujours à la pointe de l'innovation, nous sommes précurseurs de solutions web et développons des services qui offrent à nos clients des moyens de faciliter et développer leur activité.
Dans notre académie, nous formons chaque année des collaborateurs avec le souci permanent de la qualité de service et de la sécurité.
Notre Groupe a également été distingué du label « Meilleur Employeur 2024 » dans son secteur d'activité par le magazine Capital !
Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Venez découvrir notre univers dédié aux plaisirs des saveurs en visitant notre site www.transgourmet.fr
Référence
2026-1725
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au cœur de notre dispositif, en tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l’ensemble des demandes hors vente.
Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.
Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :
- Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d’apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.
- Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d’information et de fidélisation).
- Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.
- Gérer les dossiers SAV, incluant l’analyse et la validation des demandes d’avoir, dans une logique d’équité et de satisfaction client.
- Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.
Véritable acteur(rice) de l’expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l’entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.
Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d’optimisation de l’expérience client et des processus internes.
Au-delà de votre formation, c’est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :
- Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.
- Une excellente capacité d’écoute et d’analyse, alliée à un esprit de synthèse.
- Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
- Un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.
- Une attitude proactive et constructive, tournée vers l’amélioration continue.
Cette opportunité s’adresse à des professionnels souhaitant s’inscrire dans une démarche exigeante au service d’une expérience client différenciante (Customer care).